Финансовые KPI (Key Performance Indicator)
-
Рыночная стоимость;
-
Рентабельность инвестиций - ROI;
-
Рентабельность активов - ROA;
-
Рентабельность чистых активов - RONA;
-
Рентабельность инвестированного капитала - ROCE;
-
Рентабельность акционерного капитала - ROE;
-
Денежный поток - CF 8. Валовый денежный поток - GCF;
-
Рыночная добавленная стоимость - MVA 10;
-
Потенциал создания стоимости - VCS;
-
SVA, CVA;
-
Экономическая добавленная стоимость - EVA;
-
Денежный поток отдачи на инвестированный капитал - CFROI;
-
Чистая прибыль на одну акцию - EPS;
-
Коэффициент соотношения цены акции и чистой прибыли - P/E-Ratio;
-
Коэффициент соотношения рыночной и балансовой стоимости акций - M/B-Ratio;
-
Показатель совокупной акционерной доходности - TSR;
-
Приведенная стоимость - NPV;
-
Внутренняя норма доходности - IRR;
-
Прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации - EBITDA;
-
Чистая операционная прибыль после вычета налогов - NOPAT;
-
Маржинальная прибыль;
-
Стоимость инвестированного капитала - CE;
-
Оборот;
-
Денежный поток;
-
Удельные издержки;
-
Цена акции;
-
Общая сумма активов;
-
Рентабельность оборота;
-
Суммарные затраты;
-
Отношение собственного капитала к общей сумме активов;
-
Коэффициент финансовой устойчивости;
-
Коэффициент ликвидности;
Клиентские KPI (Key Performance Indicator)
-
Доля рынка;
-
Количество новых рынков сбыта;
-
Удовлетворенность потребителей;
-
Доля новых клиентов;
-
Качество сервиса;
-
Индикатор имиджа;
-
Индекс ценности качественного предложения потребителю;
-
Величина чека;
-
Частота покупки;
-
Доля повторных покупок;
-
Стоимость обслуживания клиента;
-
Объем продаж новых видов продуктов или услуг;
-
Прибыль от новых видов продуктов или услуг;
-
Доля оборота клиентов категории "А";
-
Годовой объем продаж на одного клиента;
-
Количество потерянных клиентов;
-
Количество постоянных клиентов;
-
Количество клиентов на одного продавца;
-
Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей;
-
Индекс приверженности потребителей;
-
Количество посещений потребителей;
-
Количество рекламаций;
-
Расходы на маркетинг;
-
Среднее время жизни клиента;
-
Средний размер поставок одному потребителю;
-
Количество потребителей;
-
Количество обращений потребителей;
-
Индекс узнаваемости торговой марки;
-
Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы;
-
% новых клиентов, обратившихся в организацию;
-
% присутствия в специализированных рекламных изданиях;
-
Уровень цены по отношению к среднему по отрасли;
-
Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам;
Процессные KPI (Key Performance Indicator)
-
Время разработки и вывода на рынок новых продуктов;
-
Время на разработку рынка;
-
Среднее время обработки запроса клиента;
-
Среднее время контрактации;
-
Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения;
-
Время доставки товара;
-
Время производственного цикла;
-
Среднее время формирования заказа поставщику;
-
Среднее время исполнения заказа поставщиком;
-
Операционные издержки;
-
Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки;
-
Удельный вес своевременно выполненных заказов;
-
Средняя трудоемкость изготовления изделия;
-
Средняя трудоемкость отдельных технологических операций;
-
Периодичность поставок;
-
Среднее время согласования документов;
-
Рост производительности труда;
-
Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат;
-
Количество качественно выполненных заказов;
-
Время реагирования на претензии;
-
Доля отработанных претензий;
-
Число документированных процессов и процедур;
-
Доля стабильных бизнес-процессов (Cp>1.33);
-
Доля измеряемых бизнес-процессов;
-
Количество заказов реализованных в срок;
-
Количество реализованных улучшений бизнес-процессов;
-
Соотношение прибыли к затратам на брак;
-
Доля неликвидов в товарном запаса;
-
Оборачиваемость товарного запаса;
-
Коэффициент диффектуры товарного запаса;
-
Сводный индекс TQM;
-
Степень организационной фрагментарности бизнес-процессов - OFRAG;
-
Среднее количество внешних выходов клиентских бизнес-процессов;
Ключевые показатели результативности Развития
-
Величина инновационного потенциала;
-
Производительность персонала;
-
Уровень удовлетворенности персонала;
-
Вклад персонала;
-
Количество предложенных усовершенствований;
-
Количество тренингов;
-
Доход на одного сотрудника;
-
Прибыль на одного сотрудника;
-
Административные расходы на одного сотрудника;
-
Отношение оборота к фонду оплаты труда;
-
Количество сотрудников;
-
Текучесть персонала;
-
Средний стаж работы сотрудников в компании;
-
Средний возраст сотрудников;
-
Соотношение временных и постоянных работников;
-
Удельный вес сотрудников с высшим образованием;
-
Индекс лидерства;
-
Доля штатных работников в общей численности персонала;
-
% привлеченных сотрудников в соответствии с требованиями;
-
Количество сотрудников, имеющих ранг "перспективный";
-
Количество обученных сотрудников по темам, чел.;
-
Процент аттестованных продавцов;
-
Количество сертифицированных сотрудников;
-
Коэффициент взаимозаменяемости;
-
% наличия, в подразделениях и у сотрудников показателей и регламентов;
-
% исполнения внутренних нормативных документов;
-
% исполнения запланированных мероприятий по развитию;
-
% менеджеров, имеющих управленческие степени ( MBA , PMP и пр.);
-
Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов;
-
Уровень автоматизации;
-
Индекс универсальности системы;
-
Производительность компьютерных систем;
-
Степень информационной фрагментарности бизнес-процессов - IFRAG;
Библиотеки KPI: